قوانین مرجوعی، استرداد کالا، ارسال و پرداخت
نکته بسیار مهم
پیشنهاد و توصیه اکید ما این است که پیش از باز کردن پلمپ اولیه کالا، حتماً از فرآیند آنباکسینگ کالا فیلم تهیه کنید.
این کار باعث میشود در صورت وجود هرگونه مشکل، نقص، مغایرت یا کمبود اقلام، روند پیگیری و مرجوعی کالا بسیار سریعتر و دقیقتر انجام شود.
لطفاً این موضوع را حتماً رعایت فرمایید.
بند اول: شرایط مهلت تست و بازگشت کالا
1) کالاهای بدون گارانتی
در مورد کالاهای بدون گارانتی، مدت زمان بازگشت و مرجوعی بر اساس نوع کالا به شرح زیر است:
ابزارآلات برقی، شارژی، بنزینی و بادی:
این دسته از کالاها دارای 48 ساعت مهلت تست و مرجوعی از زمان تحویل کالا میباشند.
ابزار دستی:
برای کالاهای ابزار دستی، 7 روز مهلت بازگشت در نظر گرفته شده است.
2) کالاهای دارای گارانتی
در مورد کالاهای دارای گارانتی، برای تمامی دستهبندیها، 7 روز مهلت بازگشت از زمان تحویل کالا در نظر گرفته میشود.
با این حال، در برخی موارد، امکان بررسی و حل مشکل با هماهنگی شرکت گارانتیکننده یا واحد مربوطه و بدون نیاز به مرجوعی کالا نیز وجود دارد؛ مشروط بر اینکه مشتری با این موضوع موافق باشد و رضایت کامل داشته باشد.
بند دوم: موارد قابل مرجوعی کالا
کالا تنها در صورت وجود یکی از موارد زیر قابل مرجوعی خواهد بود:
- مرجوعی به دلیل عدم رضایت یا سلیقهای
- کالای مغایر با مشخصات درجشده در سایت
- وجود ایراد فنی غیرقابل حل در کالا
- کالای آسیبدیده به صورت فیزیکی
بند سوم: شرایطی که در صورت وجود آنها امکان مرجوعی فراهم است
در صورتی که یکی از شرایط زیر وجود داشته باشد، میتوانید کالای خود را مرجوع کنید:
1) کالا باید پلمپ و بدون باز شدن باشد
در صورتی که کالا به صورت پلمپ و بازنشده باقی مانده باشد، امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود دارد.
بدیهی است باز شدن پلمپ اولیه میتواند در برخی موارد بر امکان مرجوعی تأثیر بگذارد.
2) مغایرت در مدل یا ظاهر همراه با کارکرد مشابه
در برخی موارد ممکن است کالا از نظر طراحی، رنگ یا ظاهر جزئی متفاوت باشد، اما مشخصات فنی، برند و عملکرد آن یکسان باشد.
برای مثال، ممکن است یک دریل شارژی فقط از نظر رنگ کلید یا ظاهر جزئی تفاوت داشته باشد.
در چنین مواردی نیز امکان مرجوعی وجود دارد، اما هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
3) اعلام درخواست در مهلت تعیینشده
چنانچه در بازه زمانی اعلامشده در بند اول، پس از تحویل کالا، موضوع مرجوعی را به کارشناسان پشتیبانی اطلاع دهید، امکان ثبت و بررسی درخواست شما وجود خواهد داشت.
برای ارتباط با پشتیبانی میتوانید با شماره زیر تماس بگیرید:
09387960138
4) تحویل نگرفتن کالای آسیبدیده
به هیچ عنوان کالایی که بستهبندی آن دارای آسیب فیزیکی است را از مأمور پست، تیپاکس، چاپار، باربری یا پیک تحویل نگیرید.
همچنین اگر بستهبندی سالم بود اما خود کالا از داخل آسیب دیده، شکسته یا ناقص بود، در صورتی که همان روز موضوع را اعلام کنید، کالا مشمول شرایط مرجوعی خواهد شد.
این نکته بسیار مهم است و باید هنگام تحویل کالا با دقت کامل رعایت شود.
بند چهارم: شرایط و ضوابط مرجوعی
تذکر 1
کالاهای مرجوعی فقط از طریق ارسال پستی قابل انجام هستند.
در موارد خاص، اگر کالا حجیم باشد یا دسترسی به اداره پست امکانپذیر نباشد، میتوانید با هماهنگی کارشناسان آچارت به شماره 09387960138 از روش دیگری برای ارسال استفاده کنید.
تذکر 2
هزینه ارسال رفت و برگشت کالا تنها در صورت مرجوعی سلیقهای بر عهده مشتری خواهد بود.
در سایر موارد، آچارت موظف است هزینههای ارسال را جبران کند.
تذکر 3
در صورتی که همراه کالا هدیه، اشانتیون یا اقلام جانبی رایگان ارائه شده باشد، آنها نیز باید همراه کالا مرجوع شوند.
تذکر 4
چنانچه کالا را ارسال کنید اما پس از بررسی مشخص شود که:
- ایراد فنی ندارد،
- مغایرتی ندارد،
- یا آسیبی در کالا وجود ندارد،
کالا با هزینه مشتری به ایشان بازگردانده خواهد شد.
در صورت عدم تحویل کالا، آچارت هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
بند پنجم: شرایط ارسال کالا
ارسال در شهر تهران
ارسال سفارشها در شهر تهران به 5 روش انجام میشود:
- حضوری
- پیک
- پست
- تیپاکس
- چاپار
سفارشها معمولاً در همان روز ثبت سفارش یا حداکثر تا 24 ساعت بعد ارسال میشوند.
در صورتی که روش پیک انتخاب شود، ارسال معمولاً همان روز انجام خواهد شد.
در سایر روشها، ممکن است ارسال تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش زمان ببرد.
با این وجود، تلاش مجموعه آچارت بر این است که سفارشها در سریعترین زمان ممکن به دست مشتری برسند.
ارسال به شهرستان
برای شهرستانها، ارسال از طریق 4 روش زیر انجام میشود:
- پست
- تیپاکس
- چاپار
- باربری
بسته به نوع کالا، ارسال میتواند همان روز سفارش یا حداکثر تا 24 ساعت بعد انجام شود.
تذکر ویژه درباره کالاهای حجیم
- کالاهای حجیم در تهران با اسنپ وانت ارسال میشوند.
- کالاهای حجیم به شهرستان از طریق باربری ارسال خواهند شد.
پیگیری سفارش
مشتریان میتوانند وضعیت سفارش خود را از طریق صفحه پیگیری سفارشات مشاهده کنند.
تذکر 2
هزینه ارسال در تمامی روشها به صورت پسکرایه خواهد بود.
نکته مهم
هیچگونه هزینه بستهبندی از مشتری دریافت نمیشود و بستهبندی به صورت رایگان انجام میگیرد.
بند ششم: شرایط پرداخت سفارشات
پرداخت سفارشها از دو روش انجام میشود:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت زرینپال
- کارت به کارت بانکی
در صورتی که درگاه پرداخت با مشکل مواجه شود، مشتریان عزیز میتوانند مبلغ سفارش را به شماره کارت زیر واریز کنند:
5041721006833538
بانک رسالت
به نام: علی حلاج اکباتان
پس از انجام پرداخت، لطفاً رسید واریز را به شماره زیر ارسال فرمایید:
09387960138
بند هفتم: نکات مهم هنگام تحویل کالا
بسیار مهم
هنگام تحویل سفارش، حتماً از سلامت بستهبندی اولیه کالا اطمینان حاصل کنید.
اگر بستهبندی آسیبدیده، مخدوش، بازشده یا مشکوک به نقص باشد، کالا را از مأمور تحویل نگرفته و همان لحظه موضوع را اعلام کنید.
این موضوع در مورد پست، تیپاکس، چاپار، باربری و پیک نیز صدق میکند.
نکته 2
حتماً از کالا فیلم آنباکس تهیه کنید تا در صورت وجود هرگونه:
- کمبود اقلام
- مغایرت
- آسیب
- یا ایراد در محتویات
امکان پیگیری سریعتر و دقیقتر از طریق آچارت وجود داشته باشد.
بند هشتم: پذیرش قوانین و حفظ اطلاعات مشتری
خرید از آچارت به معنای پذیرش کامل و آگاهانه قوانین و مقررات درجشده در سایت است.
همچنین تمامی اطلاعات خصوصی کاربران، از جمله:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- و سایر اطلاعات ثبتشده
کاملاً نزد آچارت محفوظ باقی خواهد ماند و به هیچ عنوان در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار نمیگیرد.